安裝或更新 Adobe 應用程序時出現錯誤代碼A12E1:安裝過程似乎出現問題

錯誤代碼 A12E1:安裝過程似乎出現問題

錯誤代碼 A12E1 表示安裝或更新失敗。

解決方案

如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應用程序或 Creative Cloud 應用程序時遇到 A12E1 錯誤,請遵循以下故障診斷提示。

您是否遇到以下錯誤?

我們遇到了以下問題:

抱歉,安裝過程似乎出現問題(錯誤代碼:A12E1)。有關故障診斷提示,請訪問我們的客戶支持頁面。

注意:該錯誤代碼的描述文本有多種形式,以下示例是最常見的版本。

安裝或更新 Adobe 應用程序時出現錯誤代碼A12E1:安裝過程似乎出現問題

macOS 用戶需要注意

對于 macOS 用戶,當您嘗試在以 HFS+ 區分大小寫的文件系統格式化的驅動器上進行安裝時,可能會出現此錯誤。HFS+ 區分大小寫的文件系統不支持安裝 Adobe Creative Cloud。以下解決方案無法解決此問題。必須安裝在以支持的文件系統格式化的驅動器上。

請按照給定的順序,嘗試以下解決方案。僅當前一個解決方案不起作用時,才繼續使用下一個解決方案。

解決方案 1:關閉沖突進程

WINDOWS

  1. 打開任務管理器(按 Ctrl+Shift+Esc)。
  2. 單擊“進程”選項卡,檢查以下進程:
    • AAM Updates Notifier.exe
    • AAM Registration Notifier.exe
  3. 高亮顯示找到的進程,然后單擊“結束進程”。
  4. 重新嘗試安裝。

MACOS

  1. 打開活動監視器(“應用程序”>“實用工具”)。
  2. 檢查以下進程:
    • AAM Updates Notifier
    • AAM Registration Notifier
  3. 高亮顯示找到的進程。單擊“強制退出進程”按鈕,然后選擇“退出”。
  4. 重新嘗試安裝。

解決方案 2:重新啟動計算機

這樣可關閉 未在解決方案 1 中列出的潛在的第三方沖突進程。

解決方案 3:重新安裝 Creative Cloud 應用程序

WINDOWS

  1. 選擇開始 > 控制面板。
  2. 雙擊“程序和功能”。
  3. 選擇 Adobe Creative Cloud 并單擊“卸載”。
  4. 按照屏幕上的說明進行操作。
  5. 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
  6. 重新嘗試該進程。

MACOS

  1. 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
  2. 運行 Adobe Creative Cloud 安裝程序以卸載。
  3. 按照屏幕上的說明進行操作。
  4. 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
  5. 重新嘗試該進程。

解決方案 4:使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程序

注意:在運行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前,請確保退出所有 Adobe Creative Cloud 應用程序并終止所有 Creative Cloud 進程。

WINDOWS

注意:以下步驟需要導航到隱藏文件夾。請查看此說明以訪問隱藏的文件夾:顯示隱藏的文件、文件夾、文件擴展名。

注意:以下文件夾位置適用于 32 位 Windows。在 64 位操作系統上,請使用“Program Files (x86)”,而不是“Program Files”。

  1. 選擇“開始”>“控制面板”。
  2. 雙擊“程序和功能”,選擇 Adobe Creative Cloud,然后單擊“卸載”。
  3. 按照屏幕上的說明進行操作。
  4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后,按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
  5. 驗證是否已刪除以下文件夾:
    • C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
    • C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    • C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
  6. 要下載并安裝,請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

MACOS

注意:用戶的“資源庫”文件夾在 macOS 10.7 及更高版本中處于隱藏狀態。查看此說明以訪問隱藏的該文件夾:訪問隱藏的用戶資源庫文件。

  1. 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
  2. 雙擊 Adobe Creative Cloud。
  3. 按照屏幕上的說明進行操作。
  4. 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后,按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
  5. 驗證是否已刪除以下文件夾:
    • 應用程序/實用工具/Adobe Creative Cloud
    • 應用程序/實用工具/Adobe Application Manager
    • 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
    • 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
  6. 要下載并安裝,請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。

截止2022年12月6日的Adobe Creative Cloud下載

解決方案 5:驗證系統證書(僅限 Windows)

當系統上的證書不是最新或者無法驗證時,會發生此錯誤。

使用 Windows 證書管理器 (certmgr.msc),檢查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”證書是否存在于“受信任的根證書頒發機構”中。

如果缺少此證書,請手動安裝該證書。

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